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재)경상남도사회서비스원(원장 조철현) 노인맞춤돌봄서비스 광역지원기관은 오는 4월30일 신규 종사자들을 대상으로 전문성 향상과 서비스 질 개선을 위해 신규 종사자를 대상으로 ‘업무매뉴얼 및 CS친절’ 역량강화 교육을 진행한다고 밝혔다.

이번 교육은 신규 전담사회복지사 30명, 생활지원사 320명을 대상으로 노인맞춤돌봄서비스 업무매뉴얼 교육 및 고객 서비스 향상을 위한 CS 교육으로 구성되었다. 이를 통해 종사자들이 현장에서 겪게 될 다양한 상황에 대해 체계적으로 대응할 수 있는 능력을 갖추기 위한 목적이다.

5월까지 총 4회기로 교육 장소는 창원시 창원 3.15아트센터, 진주시 진주국토정보공사, 통영시 통영리스타트 플랫폼에서 진행 될 예정이며 프로그램은 △노인맞춤돌봄서비스 업무매뉴얼 △마음을 터치하는 CS친절의 기술 △상대를 사로잡는 서비스 △셀프 CS브랜딩 교육으로 진행 될 예정이다.

경상남도사회서비스원 조철현 원장은 "고령화 사회로 접어들며 노인 인구가 증가하고 있는 상황에서, 노인맞춤돌봄서비스의 질적 향상은 매우 중요하다"라며 "이번 역량강화 프로그램을 통해 서비스 제공자들이 전문성을 갖추고, 어르신들께 보다 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다"라고 전했다.

한편, 경상남도사회서비스원은 앞으로도 지속적인 교육과 프로그램 개발을 통해 노인맞춤돌봄서비스의 질을 높이는 데 앞장설 계획임을 밝혔다. 이와 함께 지역사회와의 협력을 강화하여 어르신들이 보다 안전하고 편안한 생활을 영위할 수 있도록 지원하는 다양한 사업을 추진할 예정이다.

경남=김옥찬기자kkkochan20@ 〈ⓒ대한경제신문(www.dnews.co.kr),무단전재및수집,재배포금지〉